Z przyjemnością informujemy, że jesteśmy w gronie firm mogących się pochwalić certyfikatem jakości ISO 9001:2000.

Zakresem certyfikacji zostało objętych szereg procesów związanych z obsługą klientów w naszej Firmie.

Certyfikowany System Zarządzania Jakością obejmuje:

• Wymagania dotyczące wyrobu

• Komunikacja z klientem

• Zadowolenie klienta

• Serwis posprzedażowy

• Proces zakupu

• Weryfikacja zakupionego towaru

• Nadzorowanie dostarczania towatu

• Kompetencje pracowników

Certyfikat ISO 9001:2000 jest niezależnym dowodem, że wdrożyliśmy System Zarządzania Jakością spełniający wymagania międzynarodowego standardu oraz skutecznie zarządzamy wszystkimi elementami mającymi wpływ na jakość.

Po raz pierwszy certyfikat na zgodność z międzynarodową normą ISO 9001:2000 przyznano dla Elhurt sp. z o.o. w 2006 roku. Od tego czasu systematycznie rozszerzamy liczbę procesów wchodzących w zakres certyfikacji i dbamy o utrzymanie jakości na odpowiednim poziome. Potwierdzają to kolejne audyty wewnętrzne oraz certyfikacyjne.

Jednak najlepszym dowodem i nagrodą dla nas jest zadowolenie klientów naszej Firmy. Systematycznie je badamy, a uzyskane wyniki stanowią dla nas podstawę wielu podejmowanych inicjatyw jakościowych i usprawnień.

Każda informacja zwrotna od naszych klientów podlega rejestracji, szczegółowej analizie i traktowana jest jako szansa na podniesienie jakości świadczonych usług. Jest to część realizowanej w Firmie strategii ?Po pierwsze Klient? i związanej z nią Polityki Jakości w Elhurt sp. z o.o.

Mamy nadzieję, że nasz System Zarządzania Jakością wpłynie na wzrost Państwa zadowolenia z oferowanych usług i umocni zaufanie do Firmy Elhurt sp. z o.o.

Polityka Jakości Firmy Elhurt sp. z o.o.

I. Przedmiot działalności

Przedmiotem działalności firmy Elhurt Spółka z o.o. jest dystrybucja artykułów elektrotechnicznych.

Aby zaspokoić wymagania i oczekiwania nawet najbardziej wymagających klientów, firma współpracuje z wiodącymi producentami w tej branży, takimi jak: Philips, Legrand, Berker, Kontakt, Telefonia.

Nasze zadania wykonujemy terminowo, rzetelnie oraz zgodnie z przepisami prawa
i normą ISO 9001.

II. Cele strategiczne firmy

1. Umocnienie pozycji rynkowej firmy przez budowanie pozytywnego wizerunku firmy.
2. Ciągłe doskonalenie i usprawnianie organizacji w celu pozyskania jak największej ilości zadowolonych klientów.

III. Cele strategiczne firmy są realizowane we współpracy Zarządu ze wszystkimi pracownikami poprzez podjęcie następujących działań:

1. Rozbudowę sieci  sprzedaży; nawiązanie współpracy z nowymi rynkami, otwieranie kolejnych oddziałów na terenie całego kraju, punktów samoobsługowych sprzedaży detalicznej i hurtowej,

1. Profesjonalną obsługę Klienta poprzez zatrudnianie odpowiednio wykształconych pracowników,

1. Wyszukiwanie nowych klientów i określanie jak najlepszych sposobów spełnienia ich potrzeb,

1. Wdrażanie programów lojalnościowych dla Klientów, promocji w celu uatrakcyjnienia sprzedaży,

1. Zwiększenie obrotów z obecnymi Klientami,

1. Utrzymywanie najwyższego możliwego standardu prowadzenia negocjacji
   i obsługi,

1. Ciągłe udoskonalanie IT i struktury organizacyjnej,

1. Doskonalenie wiedzy i umiejętności poprzez szkolenia pracowników,

1. Ciągłą analizę wymagań klientów, wprowadzenie do asortymentu nowych produktów i usług dostosowanych do tych wymagań,

1. Odpowiedzialność każdego z pracowników za jakość swojej pracy,

1. Budowanie jak najlepszej relacji między pracownikami, zapewnienie im odpowiedniej infrastruktury i środowiska pracy,

1. Polityka jakości jest znana i akceptowana przez wszystkich pracowników, którzy aktywnie uczestniczą w realizacji jej założeń.